سياسة الاستبدال والإرجاع
في Atheel Bois نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر إمكانية الإرجاع أو الاستبدال لجميع منتجاتنا وفق الشروط والأحكام التالية:
شروط الإرجاع أو الاستبدال
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات دون استثناء.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستخدم، وغير متضرر.
- يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
طريقة تقديم الطلب
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.
- إرسال صورة واضحة للمنتج عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، مع ذكر اسم المشتري ورقم الطلب والعنوان.
- بعد استلام المعلومات، سيتم مراجعة الطلب وإبلاغكم بالقرار عبر البريد الإلكتروني.
حالات الاستبدال المجاني
يتم استبدال المنتج مجانًا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج خاطئ نتيجة خطأ لوجستي.
- فقدان الشحنة أثناء النقل.
حالات استرداد المبلغ كاملًا
يتم استرجاع المبلغ كاملًا في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو وصول منتج مختلف تمامًا عن الوصف المعروض في صفحة المنتج أو الإعلان.
ملاحظة: لا تتحمل أثيل بوا مسؤولية أي استخدامات أو توقعات لم يتم ذكرها صراحة في وصف المنتج.
حالات الإرجاع بدون عيب
عند طلب الإرجاع دون وجود عيب، يتم خصم 30٪ من قيمة الطلب أو 50 درهمًا كحد أدنى لتغطية مصاريف المعالجة والإرجاع.
معالجة الاسترداد
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعاركم بالموافقة أو الرفض.
- تتم معالجة عمليات الاسترداد عادة خلال 24 إلى 48 ساعة، وقد تختلف المدة حسب مزود خدمة الدفع.
- يتم تحويل المبلغ عبر الموزع المعتمد أو التحويل البنكي حسب البيانات المقدمة من العميل.
